เป็นเรื่องง่ายที่จะตีความน้ำเสียงของการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรอย่างผิด ๆ และอีเมลหรือแชทสดอาจมองว่าเป็นเรื่องเย็นชา บริการลูกค้า สมองใช้สัญญาณหลายอย่างในการตีความน้ำเสียงของผู้อื่น รวมถึงภาษากายและการแสดงออกทางสีหน้า ซึ่งสัญญาณส่วนใหญ่ไม่ได้ออนไลน์ อย่ากลัวที่จะใช้อิโมจิเพื่อสื่อถึงความอบอุ่นและอารมณ์ขัน หรือรับโทรศัพท์หากคุณพบว่าอีเมลหรือการสนทนาแชทเริ่มตึงเครียด